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iphone售后维修调查总结,消费者最讨厌的六大问题有哪些?...

发布时间: 2017-12-22 12:09:47 文章来源: 苹果维修服务中心

   近日,中国质量万里行促进会发布了对手机售后维修情况调查的结果,关注了消费者售后维修繁琐、维修时间长等问题。在此次调查的过程中,也公布了消费者最讨厌的六大售后维修问题。说到这些维修问题,苹果售后维修服务中心小编也是感觉备受困扰,不知道大家都是什么态度,一起来看一下吧。

<a href=http://www.svip5-applefix.com/iphone/ target=_blank class=infotextkey>iPhone维修</a>条款

  在此次调查的过程中,抽取的是上海、北京、广州和杭州等16个省市,手机品牌的话涵盖了一加、乐视、魅族、三星、小米等15个品牌245个手机。采取的调查方法主要是问卷调查和暗访,以保证结果的公平与公正。

  在售后维修中出现的问题,主要是以下六大类:

  一、维修收费体系不透明,没有一个严格的标准。甚至很多时候,维修点说多少钱就是多少钱,消费者虽然感觉很坑,但是也没有更好的解决办法。毕竟手机出问题之后,要么进行维修,要么就是换新手机。这种坑消费者钱财的做法,真的是被消费者所深恶痛绝的。

  二、维修人员的水平层次不齐,返修率特别高。有的用户花了一个周的时间进行手机维修,心想这下手机终于没有问题了。可是用了不到两天时间,竟然又出问题了?确定不是在逗我们吗?

  三、说好的三包竟然在维修过程中也大打折扣,我们都知道手机三包指的是在购买之日到规定时间内,只要不是人为因素,消费者都可以选择“退、换、修”,但是在具体实施的过程中,消费者竟然被告知只能换不能退?这种欺骗消费者的行为也确实很让人厌恶。

  四、有些品牌手机工作人员的服务态度特别差,在调查的过程中,有的用户表示真心想把手机摔到工作人员的脸上,投诉他们都是最轻处理了。其实仔细想想也是蛮气愤的,很多时候明明不是人为原因造成的手机问题,在售后时,还要看工作人员的脸色,真的也是够委屈了。

  五、在维修的过程中经常可以看到霸王条款,不见发票不维修的现象一直存在。甚至还有消费者表示三包服务一点用都没有,坏个小零件都要求换整机,这样真的是没有法律依据的。最后是维修时间太长,最长的甚至是一两个月的时间。试想一下,这么长的时间内没有手机,是一种怎样的煎熬。所以很多消费者会选择直接换新手机。

  要小编说,最讨厌的还是维修费用太高,有时候维修费都快赶上手机的费用了,工薪阶层表示承担不起。大家都觉得哪项行为最讨厌呢?一起来吐槽吧。

  苹果售后维修服务中心维修点是一个集维修、售后于一体的服务网点,主要解决苹果的疑难杂症,本网点有多年的苹果产品维修经验,有几百名经验丰富的高级维修工程师,每天在线为客户排忧解难,解疑答惑!


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