MacRumors的报道表示，苹果发出的这份内部文件提到，iPhone 7系列手机的麦克风话筒故障问题，受到这个影响，用户在打电话的时候，扬声器(免提)按钮可能会变成灰色，也就是无法点击的状态。另外在视频通话或者FaceTime的时候，有可能听不到对方的声音。
不过苹果并没有对公众公开这个问题，而是向授权服务商提供了建议。如果有遇到类似情况的用户找到售后服务，需要先要求用户尝试断开iPhone与蓝牙设备或其他音频输出设备的连接，看此做法是否缓解。
如果断开蓝牙设备之后依然是灰色，则需要对手机运行音频诊断测试，当确定测试结果为“配件不受支持”或“设备不能检测到dock”的时候，授权服务提供商才可以确认是上述问题，并对此iPhone进行维修。
另外，苹果这份文件当中还提到，如果iPhone 7手机已经过了保修期，也可以就此问题申请一次特殊的保修。对于大大咧咧的iPhone用户来说，也没注意手机听筒故障的变化，日积月累进水灰尘渐渐进入听筒，刚开始灰尘影响很小，音量的加减键很容易触到，听筒没有声音也是可以理解，iPhone升级到iOS11.3可以直接在控制中心调节音量，音量键坏了。
在深圳的小伙伴如果iPhone出现故障的话，可以前往深圳苹果维修服务中心，深圳市罗湖区嘉宾路2018号深华商业大厦18层1804室，让工程师进行故障检测，再确定维修方案以及维修价格。不在深圳的小伙伴也别担心，可以拨打苹果客服电话热线：400-119-8500 进行咨询，也可以帮你查找离你最近的正规苹果维修服务中心。
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